Shipping policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones Generales de la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben encontrarse en su estado original, sin haber sido usados, llevados, lavados, dañados o alterados de cualquier forma, y con todas sus etiquetas y embalaje original.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto:
- Ha sido usado o llevado puesto.
- Ha sido lavado.
- Presenta daños, manchas, olores o signos de desgaste.
- No se encuentra en condiciones aptas para su reventa.
3. Productos Excluidos de Devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Ropa interior.
- Trajes de baño.
- Calcetines.
4. Artículos en Oferta / Liquidación
Los productos adquiridos con un descuento igual o superior al 30% se consideran artículos de liquidación y no admiten devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto de fabricación.
5. Cambios / Intercambios
No realizamos cambios o intercambios de productos.
En caso de que el cliente desee una talla, color o artículo diferente, deberá:
- Solicitar la devolución del pedido original (cumpliendo todas las condiciones indicadas).
- Enviar el producto de vuelta asumiendo los gastos de envío.
- Una vez aprobado el reembolso, realizar una nueva compra por separado.
6. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Todas las devoluciones deben ser solicitadas previamente por email. Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá enviar una solicitud de devolución a:
bostonianinbarcelona@gmail.com
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
7. Envío de la Devolución
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para el envío del producto. Salvo que el artículo sea defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
8. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, y siempre que cumpla las condiciones indicadas, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Si la devolución es rechazada por no cumplir las condiciones establecidas, el producto podrá ser reenviado al cliente.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Métodos y plazos de envío
De conformidad con la legislación vigente, el plazo máximo de entrega para los pedidos es de 30 días naturales desde la confirmación del pago.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, entre las 11:00 y las 17:00 horas, una vez confirmado el pago. Los pedidos realizados fuera de este horario serán preparados el siguiente día laborable.
Plazos de entrega estimados
- España: 2–3 días laborables
- Unión Europea (UE): 3–5 días laborables
- Países fuera de la Unión Europea (no UE): 7–10 días laborables, sin incluir posibles retrasos derivados de inspecciones, trámites o procesos aduaneros
Atrium/Abstract no se hace responsable de retrasos ocasionados por aduanas, autoridades locales o empresas de transporte una vez el pedido haya sido correctamente despachado.
Impuestos, aranceles y aduanas
En los envíos fuera de la Unión Europea, el cliente es plenamente responsable del pago de todos los impuestos, tasas administrativas, aranceles y derechos de importación que puedan ser exigidos por las autoridades del país de destino o por la empresa de transporte.
Atrium/Abstract no controla ni puede prever dichos costes y no se hace responsable de su importe ni de su gestión.
Reino Unido (UK)
Como consecuencia del Brexit, todos los pedidos enviados al Reino Unido cuyo valor supere £137 / €163 estarán sujetos a impuestos, aranceles y cargos aduaneros aplicables en el país de destino.
Estos costes, así como cualquier gestión relacionada con su despacho, son responsabilidad exclusiva del cliente/destinatario.
En caso de que el destinatario rechace el envío debido a cargos aduaneros facturados en el momento de la entrega, Atrium/Abstract se reserva el derecho de repercutir al cliente el importe de dichos costes, hasta un máximo de 25 €, correspondiente a los gastos inicialmente adeudados.
Periodos especiales y alta demanda
Durante periodos de rebajas, promociones especiales o campañas de alta demanda, los plazos de preparación y envío podrán incrementarse hasta en 5 días laborables adicionales.
Información adicional
Atrium/Abstract no será responsable de:
- Errores en la dirección facilitada por el cliente
- Retrasos derivados de causas ajenas a la empresa
- Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario
Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, el cliente deberá ponerse en contacto a través de los canales oficiales indicados en la sección de Contacto del sitio web.